about Pinin
Pininについて
貴社の課題を解決し、次のステージへ導くアウトバウンドコールセンター
当社は、企業様のサービス・商品のご説明アポイントの代行を担うアウトバウンドコールセンターです。
企業様からのご依頼遵守に加え、企業様、企業様顧客の満足も向上させる対応を徹底しています。そのようなコールセンターであり続けるために、当社は2023年1月現在、3拠点で従業員数300名以上と、企業様の多種多様なご期待ご要望に応えられる体制を用意しています。「徹底した顧客管理」「インバウンド・アウトバウンドともに行える一貫対応」が強みで、顧客満足と従業員満足を両立するコールセンターとして、貴社課題を解決します。
philosophy
企業理念
「コールセンター業界の未来を創る」
vision
mission
vision・mission
ビジョン・ミッション
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顧客満足
顧客満足があれば、社会期待は拡大し、企業は継続的に成長し続けられます。
その結果、当社はコールセンターとして業界NO1となり、より一層の顧客満足を生み出します。 -
従業員満足
なによりも当社で働く従業員が、日々居心地よく働いてほしい。
当社で自己研鑽・自己実現をし、本人が望むだけ長く働きて続けてほしい。そのための、社内の環境整備を惜しみなく行います。 -
雇用創出
顧客満足と従業員満足があれば、企業は持続的継続的に成長ができるはずです。それができれば雇用創出も持続的継続的にできます。
その結果、当社は働く従業員の雇用を守り続け、
また他社では働きづらい層の雇用も行います。
高齢化社会において高齢者の雇用を増やしていくことは社会課題への取り組みです。当社は高齢者雇用の創出にも力を入れています。
value
value
行動指針
5つの行動指針を徹底し、業務にあたります。
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commitment
コミットメント
いただいた期待・ご要望に応えることにコミットします。明確なプロセス目標を立て、プロセスの実行を徹底、振り返りとチューニングを行います。上位レイヤーこそ強いコミットでメンバーを導き、未来を見せ、企業としても成長し続ける会社を目指します。
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customer perspective
顧客目線
顧客目線を大事にします。取引会社様並びに、電話先の潜在顧客様それぞれとの関係性を大切にします。それぞれの顧客目線に立ち、真の期待を把握します。そして期待を超えられるよう常に相手に寄り添い対応いたします。
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PROBLEM-SOLVING and GOAL-ORIENTED
課題解決・目的志向
課題解決・目的志向で取り組みます。業務効率化を図り、生産性を向上させ、課題解決への仕組みづくりを行います。各部署が連携できる体制を整えることを惜しみません。最終的に役職・年齢問わず風通しの良い組織であり続けます。
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professional
プロフェッショナル
プロフェッショナルでありつづけます。企業様のご要望の真意を理解し、最適な提案・対応ができるよう、専門家としての知識を蓄え、常に電話対応のプロである意識を忘れない集団であり続けます。
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trust and gratitude
感謝と信頼
常に感謝の気持ちと寄り添う姿勢をもち、自他ともに幸福な生活を過ごせるよう、言葉・行動で感謝を伝えることを大切にします。またその意識を持ち続け対応にあたることで、社会からの信頼をいただき、より一層の社会貢献を目指します。
