call center
コールセンター事業
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コールセンター事業について
当社のコールセンター事業は、アウトバウンド事業を主力に、企業様のご要望に合わせてインバウンド・アウトバウンド、トータルでお引き受けいたします。ワンストップで企業様のご要望にお応えできることに加え、「リスト精査〜契約獲得」「必要件数の確保や質の担保を徹底したアポ管理」「商品・サービスの特性を理解したプロフェッショナルなコミュニケーション」「チームマネジメント徹底で高い顧客満足度」の4つの取り組みに強みがあります。
outbound call center
アウトバウンドコールセンター事業（架電）
当社のアウトバウンドは、企業様の目的・ニーズを確認させていただき、ご要望に沿ったアウトバウンド体制を企業様ごとに構築します。ご要望をいただいてからの企画出し〜実運用までを一貫対応いたします。
また、企業様の課題解のために最適なサービスを提供し続けていくために、契約獲得までの専門オペレーションを常に見直し続けるとともに、オペレーター教育を徹底しております。
4 intiatives
当社の4つの取り組み
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01
リスト精査〜契約獲得までのワンストップ管理
いただいたリストでコールスタッフがご連絡させていただきます。 アウトバウンド結果で、見込み顧客のランク付けを行い企業様にトスアップさせていただきます。その後、企業様の営業結果等の契約管理までワンストップでお引き受けいたします。
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02
必要件数の確保や質の担保を徹底したアポ管理
企業様が必要とするアポ件数・質の高いトスアップを担保します。常時、一定数以上のオペレーター・スーパーバイザーを雇用し、常に教育を続けております。優秀な社員確保と継続した社員教育で企業様のご要望にお応えします。
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03
商品・サービスの特性を理解したプロフェッショナルな対応
マニュアル通りのアウトバウンド・決められたトークしかできないコールセンターではございません。お客様の多種多様なご要望を、人間味あふれるコール・柔軟なコール・プロフェッショナルなコールで顧客満足度向上を実現するコールセンターです。
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04
チームマネジメント徹底で高い顧客満足度
オペレーター・スーパーバイザー、一人一人の得意と苦手を見極め、相互に補いあえるメンバーでチームを組みます。個人であげられる成果には限界があるため、チームとして高いパフォーマンスを出すことにこだわったチームマネジメントで、顧客満足度最大化を目指します。
in-out cooperation
インアウト連携サービス
イン・アウト両方の側面で
トータル・アウトソーシング管理を行います
企業様の「近日中のアポが欲しい」という至急のご要望にも、対応可能なスタッフを配置しチームを作ります。実際、至急案件に対しても、望まれる必要アポ数・契約数を確保・維持させていただいております。
また、アウトバウンドだけでなくお客様からのインバウンド対応までご要望いただくケースもございます。弊社はアウトバウンドだけでなく、インバウンド体制の構築・その後の顧客管理までお引き受けします。アウトバウンドの強さに加え、インバウンド・アウトバウンド、ワンストップで行なえることも当社の強みです。
